(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉走着瞧旅行平台存在退款问题、霸王条款等问题。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

【本文摘要】

9月22日，浙江省的金先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月20日通过微信平台购买了5张总价值3995元的走着瞧旅行预付储值卡，从未消费过且没有向走着瞧平台提出过任何组团行为，其间因无时间出行平台给予延期至2026年12月31日，最近又因各种原因无法出行而向走着瞧的客服提出退款，但平台客服也不回复也不同意一直不予理睬。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交走着瞧旅行平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，注册资本为500万元人民币。走着瞧公司由一群热爱生活热爱美食热爱旅游的年轻人组成，主要经营互联网旅游。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“走着瞧旅行”排名第6位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次是：去哪儿、智行、飞猪、携程、同程旅行、联联周边游、麦淘亲子、航班管家、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“走着瞧旅行”还疑似存在退款问题、售后服务、霸王条款、网络售假、网络欺诈、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”购买旅游套餐未预约未核销 退款比例引争议

9月4日，福建省的刘女士向“电诉宝”投诉称，本人2019年通过拾遗公众号购买走着瞧旅行旅游套餐。该订单全程没有预约、没有核销、没有享受任何旅游服务。因时间久远及疫情客观因素未能出行，申请退款。商家一开始只同意退还订单总额40%，经过沟通现在给到60%退款。同类型大量未核销订单有协商到70-80%退款的案例。本人诉求：希望将退款比例提高至订单总额80-85%，请平台介入调解。用户向电诉宝求助表示：要求提高退款比例至80-85%。

【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”因疫情及家人病重未出行 申请退款遭拒

8月13日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年9月26日购买了“一趟贵州黔行6天5晚初见贵州”旅游产品，商户全称无锡走着瞧科技有限公司，通过微信小店支付1176元。后因疫情及母亲脑梗卧床生病直至去世，一直未能出行。现申请退款，找微信小店平台客服未解决，称已解除合作关系；给走着瞧客服多次留言均未得到解决。用户向电诉宝求助表示：要求解决退款问题。

【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”旅游卡未使用 平台以“一经售出不退”拒绝退款

6月29日，广东省的罗女士向“电诉宝”投诉称，本人于2024年6月14日通过走着瞧旅行官方商城订购了两张旅游卡，在2025年10月找客服预约，因走着瞧旅行自己的原因未能成团出行。找客服商量退款，客服不同意退款，说旅游卡一经售出不退，不可退款。2026年6月9日按官方提供的团期预约，后客服联系我，并告知，未能成团。给出的建议是置换其他路线，但是要补差价。首先，我是预约了两次，是对方未履行义务。这不是我们消费者的问题，为何出行有如此多的限制。置换线路要我们按现价补差，这不是我们个人的问题要补差价的呀。我的诉求是要求对方退款，两张旅游卡，共计1098元。用户向电诉宝求助表示：要求退款1098元。

【案例四】用户投诉“走着瞧旅行”买旅游卡未使用 平台拖延敷衍拒绝退款

4月24日，江西省的熊女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年2月13日在微信小程序有赞商城走着瞧云南时光店铺购买599元南时光预付卡，后期多次协商要求退款，客服拖拉敷衍劝改期，现退款难。主诉求全额退款，不接受平台的调解延期或者修改套餐内容或者把599改为预存金额后期消费使用。

“特价产品”不是免责金牌：商家所谓的“特价”只是一种促销手段，不能以此为由排除或限制消费者的合法权利。这种“特价产品不退款”的条款通常被视为不公平、不合理的“霸王条款”，在法律上是无效的。未实际消费应有权退款：您购买的是预付式消费凭证，如果并未实际预约和使用任何服务（如酒店、门票等），商家就没有产生实质性的成本。在这种情况下，消费者有权要求退还扣除必要成本（如制卡费）后的余款。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例五】用户投诉“走着瞧旅行”购买旅游产品未使用 平台拒绝退款

4月21日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，1.2019年9月19日在有赞平台“走着瞧旅行官方商城”购买了2份“柬埔寨”旅行产品，实付金额1998元。2.购买后一直未预约，未使用出行，多次要求退款无果。2020年3月9日首次提出退款，客服以“特惠商品”为由拒绝退款，以产品“延期”结束沟通。

2026年4月20日再次向商家申请退款时，客服先以“路线产品太久，不支持退款”为由拒绝，后又以“反馈售后3-5工作日对接”为由进行拖延。3.商家产品存在虚假宣传问题，网上负面评价极多。在多个消费者投诉平台查询发现，“走着瞧旅行”被大量消费者投诉，主要问题包括：实际为低价购物团，导游强制推销、购物点停留时间长，与宣传的“品质纯玩”严重不符；还有大量用户反映退款难、客服失联等问题。4.从未接受任何服务，从未预约出行，不曾给商家造成任何实际损失。根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利的规定。商家所谓的“特价卡不能退”属于霸王条款，应属无效。用户向电诉宝求助表示：要求商家全额退款1998元。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。